Termos & Condições

Ao reservar e confirmar o pagamento por seus ingressos, não é possível trocá-los, requisitar reembolso ou cancelar a compra. Logo após completar a sua reserva, enviaremos um e-mail com um voucher/ticket eletrônico como um documento PDF.

Pedimos a gentileza de imprimir este voucher e trazer uma cópia consigo ao seu destino. O voucher informará de maneira clara onde deverá ser realizada a troca pelos ingressos originais, quando necessário, e se lhe será solicitado apresentar os ingressos em algum momento.

Por gentileza, apresente-se no local informado em seu voucher/e-ticket no horário estipulado ou durante o período de abertura da atração/evento, que também constará em seu voucher. Em caso de não comparecimento dentro dos horários mencionados, não será possível garantir a troca de seu ingresso ou sua entrada no evento, uma vez que o local responsável pela gestão dos ingressos pode não estar em funcionamento ou o evento/tour/partida pode ter sido iniciado. A Ticmate não se responsabiliza por atrasos no transporte, saídas canceladas, condições climáticas adversas ou outras ocorrências que possam impedir ou atrasar sua chegada.

A Ticmate opera como agente para o gestor/organizador e não pode ser responsabilizada pelo evento, seu conteúdo ou alterações e substituições em elencos e times.

Caso sua compra tenha como objetivo-fim o comércio de ingressos, em que os ingressos serão vendidos a outros que não o comprador original (mercado paralelo), o detentor do ingresso pode ter sua entrada negada no evento.

De modo geral, os preços oferecidos pela Ticmate são similares aos valores cobrados na bilheteria local. Muitas vezes, nossos preços são mais baixo que o valor encontrado na bilheteria oficial. Para eventos com alta procura (como jogos de futebol), os preços da Ticmate incluem taxas de reserva entre 10-15% do valor de face dos ingressos, que serão divididos entre o organizador, nosso agente local e a Ticmate. Alguns eventos, como partidas internacionais, clássicos e finais (jogos tipo 'A'), podem apresentar taxas de reserva superiores a 100% do preço de face. Os ingressos para musicais nas sextas e sábados podem ser até 25% mais caros que o valor regular.

Caso tenha reservado ingressos para uma partida de futebol, recomendados a leitura cuidadosa de todas as informações encontradas abaixo dos dados sobre cada Clube. Recomendamos enfaticamente a leitura dos Termos & Condições sobre a possibilidade de alteração de data e horário das partidas, regras sobre localização dos assentos no estádio e retirada dos ingressos.

Em caso de dúvida, ou se deseja saber mais sobre nossos Termos & Condições, recomendamos a leitura de nosso FAQ. Se restarem dúvidas ou reclamações, por gentileza, contate-nos em helpdesk@ticmate.com. Por favor, lembre-se de que todas as reclamações devem ser enviadas à Ticmate em até 14 dias após o evento.

Para confirmar a compra de seus ingressos, alguns dados pessoais como nome, endereço de e-mail e número de telefone serão armazenados em nosso sistema, com base na Suécia, e compartilhados com nossos fornecedores por meio de uma conexão segura e criptografada, que podem estar fora da União Europeia caso o evento esteja localizado em outra região. Não armazenamos informações utilizadas pela a realização de pagamentos, que são sempre criptografadas e enviadas ao nosso gerenciador de pagamentos localizado na União Europeia. Tanto a Ticmate quanto seus fornecedores atuam de acordo com as últimas regulamentações determinadas pela legislação sobre Proteção de Dados (Regulamento Europeu Geral de Proteção de dados - GDPR). Garantimos que nenhuma informação pessoal será compartilhada com terceiros sob nenhuma circunstância, exceto àquelas necessárias para a entrega do serviço ou produto comprado em nosso site, ou para o desenvolvimento de sua experiência de compra conosco.

Todos os dados pessoais são periodicamente apagados quando já não mais necessários, e você tem o direito de requisitar um relatório contento as informações que armazenamos à seu respeito. Você também pode requisitar a exclusão completa de todas as suas informações de nossos sistemas. Para tanto, entre em contato via dataprivacy@ticmate.com. Ao optar por realizar seu pagamento por meio de terceiros, como a PayPal, Klarna ou Swish (opções não disponíveis para o mercado brasileiro), você concorda com os termos e condições destes terceiros acerca da utilização e proteção de dados. Leia mais sobre seus dados pessoas, como os armazenamos e processamos, além das políticas de terceiros, aqui.

Em caso de eventuais discrepâncias sobre o conteúdo destes Termos & Condições entre a versão em Inglês e Português Brasileiro, prevalece a versão em Inglês.